Chính sách đổi trả

1. Tại Sao Chính Sách Đổi Trả Quan Trọng?

Trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng, VUI COFFEE không chỉ cam kết cung cấp những ly cà phê nguyên chất từ Công nghệ cà phê 4.1 mà còn xây dựng một hệ sinh thái mua sắm an tâm. Chính sách đổi trả là một phần không thể thiếu trong việc khẳng định trách nhiệm – một trong ba giá trị cốt lõi của thương hiệu.

2. Nguyên Tắc Chung Về Đổi Trả

Chính sách đổi trả tại VUI COFFEE áp dụng cho các sản phẩm mua tại:

• Website chính thức vuicoffee.com
• Hệ thống cửa hàng VUI COFFEE trên toàn quốc
• Các kênh TMĐT chính thức như Shopee, Lazada, Tiki
• Đại lý/chi nhánh nhượng quyền được ủy quyền

Sản phẩm đổi trả phải còn hóa đơn, bao bì gốc, không qua sử dụng (với máy móc/phụ kiện) và không quá thời gian quy định.

3. Chính Sách Đổi Trả CÓ HOÀN TIỀN

Áp dụng khi:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Giao nhầm hàng, thiếu hàng so với đơn đặt
• Hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển

Thời gian thông báo: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng
Thời gian đổi trả: Tối đa 7 ngày làm việc
Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hoàn lại vào ví điện tử đối với đơn hàng online
• Trả tiền mặt tại cửa hàng (nếu mua offline)

💡 Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

4. Chính Sách Đổi Trả KHÔNG HOÀN TIỀN

Áp dụng khi:

• Sản phẩm không còn lỗi, nhưng khách hàng muốn đổi vị/cỡ/hương vị khác
• Sản phẩm không phù hợp với khẩu vị cá nhân
• Trường hợp đổi vì lý do chủ quan

Điều kiện đổi:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng
• Còn hóa đơn và bao bì gốc
• Phí đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán (nếu có)

Thời gian đổi: Tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng
Lưu ý: Không áp dụng chính sách đổi với các sản phẩm giảm giá, chương trình khuyến mãi đặc biệt.

5. Những Trường Hợp KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Hết thời hạn đổi trả quy định
• Bao bì, tem mác không còn nguyên vẹn
• Sản phẩm bị rơi vỡ do lỗi người dùng

6. Quy Trình Đổi Trả – 3 Bước Nhanh Gọn

Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH
📞 Hotline: 0908.364.688
📱 Zalo OA: @vuicoffee

Bước 2: Gửi ảnh/video sản phẩm, hóa đơn và mô tả tình trạng lỗi

Bước 3: VUI COFFEE tiếp nhận – xác minh – xử lý trong vòng 24–48h làm việc

7. Một Số Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Q: Tôi có được đổi cà phê bột vì không hợp vị không?
A: Có thể đổi sang loại khác cùng giá trị, nhưng không hoàn tiền.

Q: Tôi đặt online nhưng nhận nhầm hàng thì sao?
A: Bạn sẽ được đổi hoặc hoàn tiền 100% tùy theo yêu cầu.

Q: Thời gian xử lý hoàn tiền là bao lâu?
A: Tối đa 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

8. Chính Sách Đổi Trả – Thể Hiện Tinh Thần “Thức Tỉnh Đam Mê”

Chính sách đổi trả không chỉ đơn thuần là quy định – đó là cam kết dịch vụ mà VUI COFFEE hướng đến: minh bạch, chuyên nghiệp và luôn đặt khách hàng làm trung tâm. Mỗi sản phẩm bạn nhận không chỉ là một ly cà phê – đó là trách nhiệm và đam mê từ đội ngũ VUI COFFEE.

9. Kết Nối & Hỗ Trợ

VUI COFFEE JSC
🌐 Website: vuicoffee.com
📧 Email: info@vuicoffee.com
📱 Zalo OA: @vuicoffee
🎵 Facebook: @vuicoffee
🎵 TikTok: @vuicoffeeofficial
📞 Hotline: 0908.364.688

VUI FRANCHISE JSC
🌐 Website: vuifranchise.com
📧 Email: fr@vuifranchise.com
📱 Zalo OA: @vuifranchise
🎵 Facebook / TikTok: @nhuongquyenvui
📍 Địa chỉ: 58 Giải Phóng, P.4, Q.Tân Bình, TP.HCM